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ISO9001认证|有关结果的术语“输出、产品、服务、风险”的解释
文章来源：山西华道咨询 编辑：山西华道咨询
1. 输出：过程的结果。
注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。
2. 产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。
3. 服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
服务是输出的一种形式，与产品的区别在于：至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。
4. 风险：不确定性的影响。
“影响”是对“期待”的偏差，可以是积极的，也可以是消极的。
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