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ISO9001认证|有关结果的术语“输出、产品、服务、风险”的解释

文章来源:山西华道咨询 编辑:山西华道咨询

1. 输出:过程的结果。
注:组织的输出是产品还是服务,取决于其主要特性。如:画廊卖一幅画是产品,而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡包是产品,而在饭店订一份汉堡包则是服务。
2. 产品:在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出。
3. 服务:至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
服务是输出的一种形式,与产品的区别在于:至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。
4. 风险:不确定性的影响。
“影响”是对“期待”的偏差,可以是积极的,也可以是消极的。

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