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山西晋城ISO20000认证体系关键绩效指标(KPI)如何设置?

文章来源:山西华道咨询公司 编辑:山西华道咨询公司

可用性管理是否成功,关键在于可用性管理目标是否达成,所以流程的关键绩效指标设置应该着重考虑对流程本身的效率进行考核,比如:
(1)可用性指标达成情况
可用性指标是否达成,是可用性管理是否成功的最重要的标志
(2)可用性监控的效果
可用性指标的统计数据是否准确有效,取决于可用性监控的效果是否达到要求
(3)可用性改进计划的实施效果
可用性改进计划的实施效果,决定了失效的可用性情况是否能够有所改观
(4)平均系统事件间隔时间
两次相邻事件的开始时间之间的平均间隔,能够显示出该项服务的稳定性水平

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