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质量、质量管理体系、组织环境、相关方、支持等词语的基本概念

文章来源:山西华道咨询 编辑:山西华道咨询

      1. 质量
质量是一种文化。一个关注质量的组织所倡导的文化,就是通过满足顾客及其他有关相关方的需求和期望,为顾客及其他有关相关方提供价值。这种文化将具体体现在组织各项行为、态度、活动和过程中。
产品和服务的质量首先取决于组织满足顾客的能力,以及对有关相关方产生的影响。
 
      2. 质量管理体系
质量管理体系包括一系列活动,通过这些活动,组织确定质量管理体系的目标、过程和所需资源,并对这些相互作用的过程和所需的资源进行有效管理,目的是实现组织期望的结果,为有关的相关方提供价值。
 
      3. 组织环境
组织环境包括组织的价值观、文化、知识和绩效等内部因素,也包括法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境等外部因素。对组织环境的理解是一个过程,通过这个过程,组织确定影响组织的宗旨、目标和可持续性发展的各种因素。
组织的宗旨通常可以通过组织的愿景、使命、方针和目标来表达。

      4. 
相关方
顾客是重要的相关方,但除了顾客之外,组织还需要考虑其他的有关相关方
识别相关方是理解组织环境的过程的重要组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能得到满足,将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。

      5. 
支持
      (1)总则
      最高管理者支持质量管理体系,并带领全体人员积极参与质量管理体系,才能有效地获取、分配、维护、改善和配置资源,确保人力和其他资源充足,满足过程运作及监视测量的需要,满足应对风险的需要,确保有效运行质量管理体系并实现组织目标,获得预期的结果并不断改进。
      (2)人员
      人力资源是组织发展最重要的资源,组织的整体绩效取决于质量管理体系内每个员工的工作表现。
      (3)能力
      提供平台和机会使人员分享经验、拓展能力,是最高管理者的职责。
      (4)意识
      只有认识到自身的职责及其对实现组织目标产生的影响时,人员才会自觉履行职责、控制行为,形成相应的意识。
      (5)沟通
      经过策划并有效开展的内部和外部沟通,能够使组织更加深入地理解组织环境,理解顾客和其他有关相关方的需求和期望,并使员工更好地理解并参与质量管理体系的运行。

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